خدمة ما بعد البيع

فترة تجريبية لمدة 100 ليلة

نحن ملتزمون بتقديم أفضل منتجات النوم لجميع عملائنا. نقدم فترة تجربة مدتها 100 ليلة لجميع مراتبنا. خلال هذه الفترة التجريبية، إذا وجدت أن المرتبة التي اشتريتها صلبة جدًّا أو ناعمة جدًّا، يمكنك طلب تغيير قلب المرتبة مجانًا. نريد أن نتأكد من حصولك على الشعور المثالي مع مرتبتك الجديدة.

ومع ذلك، إذا كان قلب المرتبة الثاني لا يزال غير مناسب لك، فيمكننا تغيير ملمس القلب مرة أخرى، لكننا سنفرض عندئذٍ رسومًا رمزية لتغطية تكاليف النقل. ويعتمد توقيت الاستبدال على توفر القلوب. ولا تنطبق فترة التجربة التي تبلغ 100 ليلة على أغطية المرتبة، والمراتب المصممة حسب الطلب، وإكسسوارات الأسرة.

في حالة عدم تمكننا من إيجاد الحل المناسب — وهو أمر مستبعد — سنقوم باسترداد المرتبة، وسيتم رد ثمن الشراء إليك بعد خصم مبلغ 829 درهم إماراتي لتغطية تكاليف النقل التي تكبدناها من خلال طرف ثالث. وللحصول على حق الاستبدال أو استرداد المبلغ، يجب ألا تكون المرتبة متسخة أو عليها علامات أو تالفة أو تعرضت لسوء الاستخدام عند فحصها من قبل موظفي Heveya®. وبعد الانتهاء من الفحص، سيتم إجراء التحويل المصرفي.

توصيل مجاني

بالنسبة للمشتريات التي تزيد قيمتها عن 829 درهماً إماراتياً، سنقوم بتوصيل منتجاتك مجاناً.
بالنسبة للمشتريات التي تقل قيمتها عن 829 درهماً إماراتياً، ستكون هناك رسوم توصيل بقيمة 60 درهماً إماراتياً لكل رحلة.
بالنسبة للمشتريات عبر الإنترنت، سنتصل بك خلال 24 ساعة خلال ساعات العمل لترتيب عملية التوصيل. يرجى ملاحظة أننا نقوم بالتوصيل إلى العناوين داخل دبي فقط.

دفع

نقبل الدفع ببطاقات الائتمان الصادرة عن «فيزا» و«ماستر كارد» و«أمريكان إكسبريس». تتم معالجة جميع المدفوعات بشكل آمن عبر الإنترنت باستخدام منصة «سترايب».

تعليمات العناية

صُنعت مرتبة Heveya الخاصة بك من مواد طبيعية، لذا فهي تستحق القليل من العناية. اتبع هذه الإرشادات البسيطة للحفاظ على راحتها لسنوات قادمة.

فراش

تهوية غرفة النوم. سيضمن التهوية المنتظمة لغرفة النوم توفير بيئة صحية ومريحة لك وللمرتبة الخاصة بك. فقد تؤدي الرطوبة العالية، إلى جانب التهوية غير الكافية (على سبيل المثال، في حالة الأسرة المزودة بخزانة ملابس مغلقة)، إلى ظهور بقع الرطوبة (العفن). ويُستثنى من الضمان أي تلف ناتج عن بقع الرطوبة.

تهوية المرتبة. يتكون نسيج مراتب Heveya® من مواد طبيعية ناعمة، والتي يجب تهويتها. إذا قمت بتغطيتها بأغطية السرير، فتأكد من أن هذه الأغطية تسمح بمرور الهواء والرطوبة. وكما هو الحال مع جميع المنتجات الجديدة، تتميز مراتب Heveya® برائحة خاصة بها. إذا تم تهوية المرتبة، فستختفي هذه الرائحة في غضون بضعة أيام، وهي غير ضارة على الإطلاق.

الدوران. اقلب المرتبة بانتظام. نوصيك بقلب مرتبتك كل عام. وبهذه الطريقة، يمكن للمواد أن تستعيد مرونتها بسهولة أكبر، وستبقى راحة النوم محفوظة لفترة أطول.

الشكل والحجم. يتكون قلب مراتب Heveya® وطبقة التنجيد الخاصة بها من مواد ناعمة، وقد تتغير أبعادها (العرض والطول والارتفاع) بشكل طفيف أثناء التخزين والنقل والاستخدام. ولن يؤثر ذلك على راحة النوم أو جودة المنتج، ولا يُعد سببًا كافيًا لتقديم مطالبة بموجب الضمان.

التنظيف. يمكن تنظيف جميع أغطية مراتب Heveya® بالتنظيف الجاف. أما الموديلات القابلة للغسل فهي محددة بعلامة خاصة. يرجى اتباع تعليمات العناية بالمنسوجات في جميع الأوقات (انظر الملصق). لن نتحمل أي مسؤولية ضمانية في حالة الغسيل أو التنظيف غير الصحيح. نوصيك بتنظيف غطاء المرتبة مرة واحدة على الأقل سنويًّا.

الأشعة فوق البنفسجية. لا تعرض أبدًا قلب المرتبة المصنوع من اللاتكس غير المغطى للأشعة فوق البنفسجية أو ضوء النهار أو أشعة الشمس، لأن ذلك يزيد من سرعة تلف المرتبة بشكل كبير. لا تشمل الضمان المراتب التي تتعرض للأشعة فوق البنفسجية.

تمت كتابة هذه الإرشادات خصيصًا لمراتبنا. أما كل قطعة من منتجاتنا الأخرى، فهي مصنوعة من مواد مختلفة ولها طريقة خاصة بها للعناية بها. للحصول على إرشادات العناية المخصصة، يرجى زيارة صفحة المنتج المعني.

الضمان

Our warranty terms outline the coverage, duration, and conditions for all Heveya® products. للحصول على التفاصيل الكاملة, يرجى تنزيل البيان الكامل من هنا.